| 항목 | 내용 | 패널티 요금 | 조치 | |
|---|---|---|---|---|
| 이용 규칙 | 타운카 플랫폼을 통하지 않은 직거래(현금 또는 계좌이체) 등M 외부 및 비정상 거래 정황이 확인된 경우 |
대여 수수료의 5배 | 패널티 요금 + 회원 정지 (*회원 정지에 따른 개인차량대여자업자 자격 취소, 세금 환수 등 불이익은 회사에서 책임지지 않습니다.) |
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| 차량 인도 | 인도 지연 | 대여시작시간 기준 0분 초과 | 대여료의 5% (최대 5,000원) |
패널티 요금 |
| 대여시작시간 기준 10분 초과 | 대여료의 10% (최대 10,000원) |
패널티 요금 | ||
| 대여시작시간 기준 30분 초과 및 연락 두절 | 대여료의 30% (최대 30,000원) |
패널티 요금 + 예약 취소 시 대여 요금 미정산 | ||
| 대여시작시간 기준 1시간 초과 및 연락 두절 | 대여료의 50% (최대 50,000원) |
패널티 요금 + 예약 취소 시 대여 요금 미정산 | ||
| 노쇼 (No-Show) | 대여시작시간 기준 1시간 초과 및 연락 두절 상태로 차량 미제공 또는 제공 거부 시 | 대여료의 50% (최대 50,000원) |
패널티 요금 + 예약 취소 시 대여 요금 미정산 | |
| 차량 상태의 객관적 불량이 있거나 차량이 플랫폼에 등록된 내용과 달라 유저가 차량의 수령을 거부하는 경우 | 차량의 시동 불가, 타이어 펑크, 주유(충전) 중 경고등 점등, 사고 후 미수리 기타 정상적인 안전운행에 영향을 미치는 차량 결함 | 대여료의 50% (최대 50,000원) |
패널티 요금 + 예약 취소 시 대여 요금 미정산 | |
| 차량번호, 차종, 좌석 수, 전∙후방 센서, 자동/수동변속기 기타 플랫폼상 차량 정보로 등록된 각종 세부사항이 실제 차량 상태와 상이한 경우 | 대여료의 50% (최대 50,000원) |
패널티 요금 + 예약 취소 시 대여 요금 미정산 | ||
| 연료 부족 상태로 차량 인도 | 연료 경고등 점등상태로 인도한 경우 | 10,000원 | 패널티 요금 | |
| 전기차 충전량 30% 미만으로 인도한 경우 | 20,000원 | 패널티 요금 | ||
| 주차 위치 미준수 | 차주가 차량을 약속/지정된 주차 장소 외에 주차한 경우 | 10,000원 | 패널티 요금 | |
| 내/외부 청결 | 차량 내 흡연, 쓰레기, 음식물, 생물학적 폐기물(체액, 혈액, 토사물, 배설물 등), 오물 등 기타 이에 준하는 원인으로 유발된 오염/악취 및 손상 | 30,000원 | 패널티 요금 + 예약 취소 시 대여 요금 미정산 | |