| 항목 | 내용 | 패널티 요금 | 조치 | |
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| 이용 규칙 | 타운카 플랫폼을 통하지 않은 직거래(현금 또는 계좌이체) 등 외부 및 비정상 거래 정황이 확인된 경우 |
- | 발생실비(탁송,수리비 등) + 이용정지 | |
| 예약자 외 제 3자 및 동승 운전자의 단독 운행 시 (예약 권한 무단 양도·명의 대여 행위 포함) | 100,000원 | 패널티 요금 + 발생실비(탁송,수리비 등) + 이용정지 (* 이용정지는 임차인과 동승 운전자 모두 동일 조치) |
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| 음주 및 약물 복용 운행 시 | 200,000원 | 패널티 요금 + 발생실비(탁송,수리비 등) + 이용정지 | ||
| 부정 사용 | 보험에 가입하지 않고 차량을 운행한 경우 | 30,000원 | 패널티 요금 + 회원자격재심사 (* 2회 이상 위반 시 이용정지) (* 연장 예약도 1회로 카운트) |
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| 차량 반납 지연 | 대여종료시간 기준 0분 초과 | 0원 | 지연 서비스 요금 + 발생실비(탁송,수리비 등) | |
| 대여종료시간 기준 30분 초과 | 10,000원 | 패널티 요금 + 지연 서비스 요금 + 발생실비(탁송,수리비 등) | ||
| 대여종료시간 기준 1시간 초과 및 연락두절 | 20,000원 | 패널티 요금 + 지연 서비스 요금 + 발생실비(탁송,수리비 등) + 회원자격재심사 | ||
| 대여종료시간 기준 6시간 초과 및 연락두절 | 30,000원 | 패널티 요금 + 지연 서비스 요금 + 발생실비(탁송,수리비 등) + 회원자격재심사 | ||
| 대여종료시간 기준 12시간 초과 및 연락두절 | 50,000원 | 패널티 요금 + 지연 서비스 요금 + 발생실비(탁송,수리비 등) + 이용정지 | ||
| 차량 부정 사용(임의 운행) | 200,000원 | 패널티 요금 + 이용 서비스 요금 + 발생실비(탁송,수리비 등) + 이용정지 | ||
| 반납 조건 미준수 | 실내•외 조명 미소등 등으로 인한 배터리 방전 시 | 10,000원 | 패널티 요금 + 발생실비(패널티 요금 + 현장출동서비스 요금) | |
| 차량 문, 창문, 트렁크 등을 개방 반납하여 실내 훼손 시 | 10,000원 | 패널티 요금 + 특수 세차비용 (승용 10만 원, SUV•승합 20만 원) + 이용정지 | ||
| 도어잠금 누락으로 차량 관련 재산적 손해 발생 시 | 10,000원 | 패널티 요금 + 발생실비 | ||
| 주차 상태 | 지정된 반납장소 주차 미이행 | 10,000원 | 패널티 요금 + 발생실비 (주차비, 과태료, 탁송, 견인비 등) + 회원자격재심사 | |
| 지정된 반납 장소 외 개인 사유지, 일반 도로 등 주차구역이 아닌, 불법 주차 발생 시 | 10,000원 | 패널티 요금 + 발생실비 (주차비, 과태료, 탁송, 견인비 등) + 회원자격재심사 | ||
| 주차불량 발생 시 (이중중립주차 미준수, 주차면 범위 내 미주차 등) | 10,000원 | 패널티 요금 + 발생실비 (주차비, 과태료, 탁송, 견인비 등) | ||
| 지정된 차고지 내 개인 이동 수단 주차 | 10,000원 | 패널티 요금 + 발생실비 (주차비, 과태료, 탁송, 견인비 등) + 회원 자격 재심사 *단, 차주와 사전 협의된 상황을 제외함 |
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| 차고지 시설물 파손 | 10,000원 | 패널티 요금 + 시설물 수리 비용 등 (단, 사고 미 신고 시, 약관 의거 별도 적용) |
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| 차고지 내 쓰레기 무단 투기 | 10,000원 | 패널티 요금 + 발생실비 (폐기물 처리비용 및 과태료 등) | ||
| 전기차 충전방해 일반 차량 : 전기차 충전구역에 내연 차량을 주차한 경우 전기/하이브리드 차량 : 완속충전기에서 14시간 이상, 급속충전기에서 1시간 이상 주차한 경우 |
10,000원 | 패널티 요금 + 발생실비(현장 출동 서비스 요금 + 주차비, 과태료, 탁송, 견인비 등) | ||
| 차량 분실/도난 및 파손 | 차량옵션 및 실내부품 (내비게이션, 블랙박스, SD카드, 소화기 등) 임의•고의 파손 및 도난 | 30,000원 | 패널티 요금 + 발생실비 + 이용정지 | |
| 차량 불법/비정상 용도 사용, 임의 수리 및 분해 등 | 200,000원 | 패널티 요금 + 발생실비(탁송,수리비 등) + 이용정지 | ||
| 차량 내 비치되어 있는 차주의 주유 카드 또는 전기차 충전카드 분실 | 30,000원 | 패널티 요금 + 발생실비 + 회원자격재심사 | ||
| 개인용도로 주유카드 오•남용 | - | 발생실비 (실 사용금액 3배) + 이용정지 | ||
| 차량 키 분실 및 파손 | 30,000원 | 패널티 요금 + 발생실비 + 회원자격재심사 | ||
| 고급유, 사전 협의되지 않은 차량 소모품 지불, 충전 등 | 20,000원 | 패널티 요금 + 발생실비 | ||
| 직접 회수 불가에 따른 물품확인 방문, 회수, 발송 | 50,000원 | 패널티 요금 + 발생실비 | ||
| 차량 사고/고장 | 대여기간 내 차량 사고 및 파손 미신고 | - | ① 사고처리비용 ② 3 회 누적 발생시 회원 자격 재심사 |
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| 내/외부 청결 | 차량 내 흡연 행위 (담배, 전자담배, 비타민 스틱 등 흡연 간주 행위 포함) 사용 제보 수신/적발 시, 차량 내 흡연 냄새/흔적 적발 시 | 100,000원 | 패널티 요금 + 특수 세차비용 (승용 10만 원, SUV•승합 20만 원) + 이용정지 | |
| 차량 내 쓰레기, 음식물, 생물학적 폐기물(체액, 혈액, 토사물, 배설물 등), 오물 등 기타 이에 준하는 원인으로 차량 내부에 오염/악취 및 손상이 발생한 경우 | 30,000원 | 패널티 요금 + 특수 세차비용 (승용 10만 원, SUV•승합 20만 원) + 이용정지 | ||
| 반려동물이 캐리어에 탑승하지 않은 상태로 이용한 사실이 직접 확인되거나 제보·증거를 통해 확인된 경우 | 100,000원 | 패널티 요금 + 특수 세차비용 (승용 10만 원, SUV•승합 20만 원) + 이용정지 (단, 장애인 보조견의 경우 제외) |
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