렌트카보다 친절한 앱 서비스? 타운카 직접 대여해보니 알겠어요! (렌트카 후기)
2025-03-05
A. 타인의 손에 내 차를 맡긴다는 건 생각보다 쉽지 않은 결정이에요. 특히 사고가 발생했을 때 보험료가 오르는 부담이 뒤따른다면 더욱 그렇죠.
그래서 타운카는 차주님이 안심할 수 있도록 보험 설계부터 달리했습니다. 타운카는 삼성화재와 캐롯손해보험과 함께 개인 차량 공유에 최적화된 전용 자동차 보험을 개발했어요.
이 보험은 타운카 앱에서만 가입할 수 있는 맞춤형 상품으로, 기존 보험 시스템과는 확실히 달라요.
가장 큰 특징은 바로 “보험료 할증(보험료 상승)이 없다는 것이죠”.
차량을 빌려준 동안 사고가 발생해도, 차주의 개인 보험료에는 전혀 영향을 주지 않도록 설계되었어요.
대여 중 사고가 일어나면 대여자는 대여 시간 기준인 ‘퍼아워(per-hour)’, 차주님은 거리 기준인 ‘퍼마일(per-mile)’ 보험이 적용돼요.
물론, 자차 보장부터 법률 비용, 벌금까지 폭넓은 보장이 기본으로 포함돼 있어 차주님과 이용자 모두 안심하고 타운카를 이용하실 수 있습니다.
A. 운행자 반납 후, 오염된 실내를 정리하고 복구하는 건 오직 차주님의 몫일까요?
‘차를 빌려줬으니 청소까지 차주가 책임져야 한다’는 오해, 아직도 많은 분들이 그렇게 생각하시지만, 실상은 다릅니다.
타운카는 실내 오염으로 인한 차주님의 피해를 최소화하기 위해 ‘복구 비용 청구’가 가능도록 운영 방식을 만들었어요.
💡 ‘복구 비용 청구’는 어떻게 작동할까요?
실내 오염 시 복구 비용의 120%까지 대여자에게 청구할 수 있는 조항이 존재합니다만,
실제 운영에서는 훨씬 유연하게, 실제 청소 및 클리닝에 들어간 실비 기준으로 비용이 산정돼요. 예를 들어, 실제 세차 또는 클리닝 비용에서 타운카 시스템 페널티로 20%를 추가한 금액을 청구 하도록 되어있습니다.
이 중 20%는 차주님의 수익이 아닌, 타운카 운영에 귀속되는 금액으로차주님은 차량 복구에 드는 비용을 직접 부담하지 않도록 보호받고 있는 셈이죠.
📸 든든한 방패가 될 수 있는 사진.
다만 실내 오염은 주관적인 해석이 개입되기 쉬운 만큼, 대여 전과 반납 직후 차량 내부 사진을 꼭 남겨두는 것을 권장드려요. 이 작은 습관이 나중에 오염 여부를 명확히 증명해주는 강력한 증거가 될 수 있습니다.
A. “내가 오염시킨 게 아니다.”, “차가 원래부터 더러웠다.” 등 차량을 공유하다 보면 책임 공방은 종종 발생할 수 있는데요.
보상 처리가 지연되거나, 분쟁으로 스트레스를 받게 되는 상황은 일부 차주님들 사이에서 ‘타운카의 단점’으로 오해되기도 하죠.
그래서 타운카는 이용자와 차주 간의 갈등 상황을 중재할 수 있도록 전담 매니저 시스템을 운영하고 있습니다.
문제가 생겼다면 고객센터를 통해 도움을 요청해주세요. 상황을 파악하고, 공정한 해결을 도와드릴게요. 단, 현재는 ‘안심 플랜 차주’를 선택한 대상 분들에게만 제공 드리고 있습니다.
분쟁 중재 비용을 무료로 받고 싶다면 운영 전 안심 플랜 차주를 선택해 주세요!
✅ 안심 플랜 차주님은 분쟁 중재 비용이 전액 무료로 지원됩니다.
✅ 수익 플랜 차주님은 중재에 따른 비용이 발생할 수 있어요.
타운카 전용 보험은 차주님과 이용자의 안전과 차량 보호를 최우선으로 생각하며 설계된 자동차 보험 상품이에요. 일반 자동차 보험과는 달리, 차량 공유 서비스의 특수한 상황을 반영하여 개발했습니다.
타운카 전용 보험은 기존의 일반 영업용 자동차 보험에 비해 약 50% 저렴한 보험료를 제공하는데요.
이렇게 저렴한 금액대가 나올 수 있었던 이유는 타운카의 사고율은 0.1% 미만으로, 일반 렌터카의 사고율인 5%에 비해 현저히 낮기 때문입니다.
낮은 사고율은 타운카가 만 26세 이상이면서 면허 취득 1년 이상인 운전자에게만 차량 대여를 허용하고, 이용자들이 자신의 이웃의 차량임을 인지하여 더욱 조심스럽게 운전하는 경향이 반영된 결과입니다.
더 자세한 내용은 타운카 보험을 확인해 주세요
❶ 반납 이후 유저와 연락이 되지 않아요…🥲
차량 공유를 운영하다 보면, 반납 시간 이후에도 차량이 돌아오지 않거나 대여자와 연락이 닿지 않는 상황이 종종 발생하는데요. 실제로 타운카 고객센터에 접수되는 문의 중에서도 이와 관련된 내용이 상당히 많습니다.
먼저, 차량을 추가로 사용해야 할 경우에는 반드시 타운카 앱을 통해 연장 신청과 보험 가입 절차를 완료해야 해요.
이는 대여자와 차주 간의 약속을 존중하고, 차량 이용에 필요한 보장 범위를 명확히 하기 위한 필수 과정입니다. 정해진 절차 없이 무단으로 이용 시간이 늘어날 경우, 차량과 차주님 모두가 불안정한 상황에 놓이게 되기 때문이죠.
만약 사전 동의 없이 반납이 지연되거나 대여자와의 연락이 끊기는 경우, 대여 약관에 따라 차량의 현재 위치를 파악하고, 필요시 도난 신고 및 법적 조치까지 진행할 수 있습니다. 이 모든 과정은 차주님의 차량이 빠르게 복귀될 수 있도록 돕기 위한 조치입니다 🙌
또한, 이러한 문제가 반복적으로 발생한 대여자에 대해서는 회원 자격에 대한 재심사가 이뤄집니다🚫
지속적인 반납 지연이나 연락두절은 다른 차주님들께도 피해를 줄 수 있기 때문에, 플랫폼 전체의 신뢰를 지키기 위해 엄격한 기준으로 운영하고 있습니다.
❷ 차량 대여 중 사고 / 파손이 발생했어요💥😱
대여 중 사고가 발생했거나, 반납 이후 차량에서 새로운 파손이 확인된 경우,
보험 접수 여부나 운행 중 이상 유무 등을 확인하는 과정에서 대여자와 자연스럽게 원만히 해결되는 사례가 많아요. 그래서 먼저 대여자와 직접 협의해보시는 것을 권장드립니다.
만약 협의가 어려운 상황이라면, 차량을 이동하기 전에 파손 부위를 촬영하고, 타운카 고객센터로 내용을 접수해주세요. 복잡하고 감정소모가 느껴질 수 있는 사고 처리 분쟁을 타운카 전담 매니저가 사고 접수부터 비용 청구, 제휴 정비소 안내까지 전 과정을 도와드릴게요.
❸ 유저의 블랙박스 영상 요구, 제공해줘도 되는 걸까요? 🤔
타운카 및 차주의 동의 하에 유저에게 블랙박스 영상을 제공할 수 있습니다. 유저는 해당 영상을 차량 사고 처리를 위한 목적으로만 사용해야 하며, 개인정보보호법 등 관련 법령을 준수해야 합니다. 영상의 저장, 배포, 편집, 제공, 판매 등 사고 처리 외의 목적으로 사용하는 것은 엄격히 금지되어 있습니다.
❹ 유저가 차량을 더럽게 사용하면 어떡하죠?💩
타운카는 차주님과 가까운 동네 이웃에게만 차차량을 공유할 수 있어요. 낯선 방문객이나 여행객이 아닌, 자주 마주치는 이웃이기에 차량을 더 깔끔하고 정성스럽게 사용하는 문화가 자연스럽게 자리 잡고 있습니다.
혹시 ‘깨진 유리창 이론’ 들어보셨나요? 건물의 유리창 하나가 깨진 채 방치되면, 다른 유리창도 곧 깨지게 된다는 심리적 현상인데요. 차량도 마찬가지입니다. 내부를 정돈하고 깨끗하게 유지하는 차주님이 많을수록, 이용자 역시 차량을 더 소중히 대하게 됩니다.
그럼에도 불구하고 차량 오염이 발생하는 경우, 타운카 고객센터로 즉시 알려주세요.
차주님께서 직접 청소하시는 수고를 줄이기 위해, 타운카는 실내 클리닝 기준에 따라 해당 이용자에게 120% 페널티를 부과하고 있습니다.
✅ 청결 페널티 대상
음식물, 액체, 동물의 털, 담배 등 모든 내용 포함
✅ 페널티 금액
차량 세차 및 원상복구 소요비용(실비) + (소요비용 x 20%)차량 컨디션에 따라 휴차보상료 등을 추가로 청구할 수 있습니다.
❺ 유저와의 분쟁, 어떻게 해결하면 좋을까요? 🤜💥 🤛
내 차를 빌린 유저는 모두 우리의 이웃입니다. 따라서 아래와 같은 사유로 유저와의 분쟁 발생 시,
우선 자동차대여약관 내 [분쟁해결기준]을 참고하여 자체적인 조정(상호 협의)을 해주시는 것이 가장 좋습니다.
✅ 픽업 시 없던 파손 또는 심한 오염 발생
✅ 실내 흡연, 음식물 취식, 애완동물 탑승 등 금지행위 발생
✅ 반복적인 픽업 / 반납 지연
✅ 기타 비매너 행위
혹여 당사자간 원만한 합의가 이루어지지 않을 경우,
고객센터로 접수 및 근거 자료를 송부해주시면 타운카에서 중재를 도와드립니다.
유저가 차량을 대여한 상태에서 사고가 발생하여 수리가 필요한 경우, 수리 기간 동안 차량 운영이 어려워 발생하는 차주의 영업 손실을 보전하는 제도입니다.
해당 비용은 사고 책임이 있는 유저가 부담하며 이 제도를 통해 타운카 차주님들이 더욱 안심하고 차량을 운영할 수 있도록 지원하고 있습니다.
이번 글에서는 타운카 운영에 대해 자주 생기는 오해를 속 시원히 풀어봤습니다.🥸
타운카는 안심하고 차량을 공유할 수 있도록 철저한 안전장치와 든든한 지원 시스템을 갖춰놓은 상태로 차주님을 모집하고 있는데요. 혹시 그동안의 오해가 풀리고 내 차량도 타운카에 등록 가능한지 궁금하다면,
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